Informations sur le téléchargement des supports pédagogiques numériques
À propos du lien de téléchargement après l’achat
Lorsque vous achetez des supports pédagogiques numériques dans notre boutique, vous pouvez les télécharger immédiatement. Cependant, il arrive que certains clients aient des difficultés à trouver le lien de téléchargement. Voici les étapes à suivre pour récupérer vos supports.
Le courriel de remerciement ne contient pas de lien
Veuillez noter que le courriel de confirmation d’achat (appelé courriel de remerciement) que vous recevez après votre achat ne contient pas le lien de téléchargement. Le lien est envoyé dans un courriel distinct, ne vous inquiétez donc pas si vous ne le voyez pas immédiatement.
Le courriel avec le lien de téléchargement est envoyé séparément
Actuellement, le lien de téléchargement est envoyé depuis une adresse e-mail dédiée : alerts@filemonk.io. Cependant, cette adresse est sur le point de changer. En attendant, veuillez prendre en compte les points suivants :
À partir de 11h30 le 27 novembre, les adresses d’expédition des e-mails de remerciement et des e-mails de téléchargement ont été unifiées. Cette modification réduit le risque que ces e-mails soient considérés comme des spams.
Vérifiez votre dossier spam
Si c’est votre premier achat, il est possible que le courriel soit considéré comme un spam. Vérifiez votre dossier spam pour un message envoyé par alerts@filemonk.io.
Utilisez le lien dans le courriel
Le courriel contient le lien pour télécharger vos supports pédagogiques. Cliquez sur ce lien pour accéder à votre achat.
Nous vous informerons dès qu’une nouvelle adresse e-mail sera mise en place. En attendant, assurez-vous de rechercher les messages envoyés par alerts@filemonk.io.
Téléchargez vos supports sans attendre le courriel
Après avoir finalisé votre achat, vous serez automatiquement redirigé(e) vers une page contenant un bouton de téléchargement. Vous pouvez y télécharger vos supports immédiatement.
Cette option vous permet d’accéder à vos supports pédagogiques sans attendre le courriel.
Veillez à télécharger les fichiers avant de fermer la page.
Contactez notre support en cas de problème
Si vous ne parvenez pas à télécharger les fichiers ou si vous ne trouvez pas le courriel, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous assurerons que vos supports vous parviennent rapidement.
Merci encore pour vos achats dans notre boutique ! 😊