Información sobre la descarga de materiales digitales
¡Gracias por comprar con nosotros! A menudo recibimos preguntas como "No puedo encontrar el enlace de descarga", por lo que esta publicación proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a los materiales digitales que compró.
Acerca del enlace de descarga después de la compra
Cuando compras materiales digitales en nuestra tienda, puedes descargarlos de inmediato. Sin embargo, hemos notado que algunos clientes tienen problemas para encontrar el enlace de descarga. A continuación, te indicamos cómo descargar tus materiales paso a paso.
El correo electrónico de agradecimiento no incluye un enlace.
En primer lugar, ten en cuenta que el correo electrónico de agradecimiento (correo electrónico de confirmación de compra) que recibes después de completar la compra no contiene el enlace de descarga. El enlace se envía por correo electrónico aparte, así que no te preocupes si no lo ves de inmediato.
El correo electrónico con el enlace de descarga se envía por separado.
Actualmente, el enlace de descarga se envía desde una dirección de correo electrónico dedicada: alerts@filemonk.io. Sin embargo, está previsto que esta dirección de correo electrónico cambie pronto. Mientras tanto, tenga en cuenta los siguientes puntos:
A partir de las 11:30 a. m. del 27 de noviembre, se unificaron las direcciones de remitente de los correos electrónicos de agradecimiento y de descarga. Este cambio reduce la probabilidad de que estos correos electrónicos se marquen como spam.
1. Revisa tu carpeta de correo no deseado
Si es tu primera compra, es posible que el correo electrónico esté marcado como spam. Revisa tu carpeta de correo no deseado para ver si hay un correo electrónico de alerts@filemonk.io.
2. Utilice el enlace de descarga que se incluye en el correo electrónico.
El correo electrónico contiene el enlace de descarga de los materiales. Puede utilizar el enlace incluido en este correo electrónico para acceder a su compra.
Te avisaremos cuando se introduzca la nueva dirección de correo electrónico. Hasta entonces, asegúrate de comprobar los correos electrónicos de alerts@filemonk.io. 
También puedes descargar sin esperar el correo electrónico.
Inmediatamente después de completar la compra, se le redirigirá a una página con un botón de descarga. Puede descargar sus materiales directamente desde esta página.
Esta opción le permite acceder a sus materiales inmediatamente sin esperar el correo electrónico.
Asegúrese de descargar los materiales antes de cerrar la página.
Comuníquese con el servicio de asistencia si tiene algún problema
Si no puede descargar los materiales o no encuentra el correo electrónico, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. Nos aseguraremos de que reciba los materiales lo antes posible.